现代货运管理以顾客满意为目标进行客户服务

研究表明，现代货运实质就是在顾客满意的基础上，向货运需求方高效、迅速地提供产品，也就是说现代货运管理以顾客满意为第一目标，在企业经营战略中首先应确立为客户服务的目标，然后再通过客户服务来实现差别化的战略。

那么，究竟什么是客户服务呢？对此，理论界有着不同的表述方法。即客户服务可以划分为交易前、交易中和交易后三个阶段，每个阶段都包涵了不同的服务要素：

交易前：

政策声明；顾客保证声明；组织构造；系统的灵活性；技术服务。

交易中：

商品断货标准；反馈、订货的能力；订货周期的要素；时间；货物周转；系统精度；订货便利性；产品的更新。

交易后：

保证、变更、维修、零部件；产品追踪；顾客意见与不满；产品包装；维修中产品的替代。

除此之外，客户服务可以划分为营销服务、货运服务和经营技术服务三个，不同一些相应的可度量或不可度量的要素：

1.价格服务，适当的价格、折扣等；

2.商品服务：提供符合要求的商品；

3.售后服务：交易后的服务；

4.系统服务：营销系统服务；

5.进货服务：退货率、误选率降傑 与数量保证；

6.时间服务：指定时间的商品充足率；

7.质量服务：品质不良率的降低；

8.在库服务：在库服务率；

9.后期服务：在库服务率；

10.抱怨服务：在库服务率；

11.系统服务：在库服务率；

12.经营支援服务：资金援助，经营指导；

13.技术援助服务：技术援助；

14.信息服务：全面的抱怨管理、销售态度等；

15.系统服务：企业与企业系统化服务。

从上面两种代表性的理论观点来看，进化论他们如何表述客户服务，都表明客户服务是一种协调、生产的综合货运经营行为。